Technicien SAV (H/F)

Pour les missions :

Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes mails et téléphone

Enregistrer les réclamations clients et s'assurer de leur suivi jusqu'à résolution de la réclamation

Réaliser une analyse de 1er niveau du dysfonctionnement des produits

Transmettre les informations nécessaires au service réparation (interne ou externe)

Traitement des litiges liés aux livraisons (suivi de colis, réclamations auprès des transporteurs ...)

Réaliser des bilans sur l'activité sav (service aprés vente)

Participer à l'amélioration et l'optimisation des process SAV

Répondre aux questions clients sur notre Chat et aux avis clients

Assister dans le suivi administratif de l'entreprise

Gérer les appels téléphoniques, les courriels entrants et filtrer les informations importantes

Assister la direction sur les aspects RH de l'entreprise (transmission des informations aux prestataires)

Assistanat Commercial - Vente (ponctuellement) :

Assister l'équipe dans le suivi des facturations clients

Etablir des devis et des factures

Suivre les commandes fournisseurs, s'assurer de leur conformité et déclarer les litiges si besoin

Assurer le suivi de la facturation fournisseurs