CHARGE(e) DE CLIENTELE H/F MITRY MORY

Bonjour,

Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F à MITRY MORY 77 pour notre client, site logistique d'une grande marque de luxe française

Vos Missions

Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business

Gestion des appels clients /partenaires business

Suivi du traitement, la préparation et le transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution

Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises

Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client

Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture...)

Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients

Suivi des ruptures et communication MAD client

Suivi des dates de livraison et info client

Gestion et diffusion du bon de commande à nos clients (références en lancement, tarifs, données logistiques)

Expérience dans un service clients ou plateforme téléphonique avec contact clients

Ne pas se laisser déstabiliser par le client lors des relances litiges

Capacité à switcher d'activité : suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution, suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons, suivi du compte client

Maîtrise du Pack Office

Aisance informatique : savoir travailler sur plusieurs outils à la fois

Aisance relationnelle

Connaissance de SAP

Avoir déjà travaillé dans un service clients logistique

CHARGE(e) DE CLIENTELE H/F MITRY MORY