Technicien responsable sav h/f (CDI)

DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Caen, Lyon et Lille. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un acteur industriel en pleine croissance spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales, un Technicien Responsable SAV (H/F) dans le cadre d'une création de poste.

VOTRE MISSION

Rattaché directement au Directeur Général, vous prenez la tête d'un service en structuration. Votre rôle est pivot : vous garantissez la satisfaction client tout en optimisant la performance opérationnelle du service après-vente.

Vos responsabilités se répartissent sur deux axes principaux :

• Encadrement : Vous managez une équipe de 3 collaborateurs (techniciens automatisme et itinérants) et gérez l'organisation globale (planning, congés, astreintes).
• Gestion administrative : Vous pilotez le cycle complet des dossiers : établissement des devis (pièces et prestations), enregistrement des commandes et facturation.
• Performance : Vous suivez les indicateurs clés (KPIs) tels que les délais d'intervention et les temps de résolution, et assurez le reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la direction.

• Assistance technique : Vous intervenez en \"back-up\" de l'équipe pour le dépannage à distance (hotline) et validez les rapports d'intervention.
• Expertise terrain : Vous menez des audits et diagnostics sur site. Vous intervenez ponctuellement en renfort sur les problématiques de dépannage les plus complexes.
• Logistique : Vous supervisez la gestion des stocks de pièces de rechange et l'organisation logistique associée.

VOTRE PROFIL

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