Technicien(ne) support technique international F/H (CDI)

Notre Client est une société dynamique innovante et à taille humaine qui fabrique et commercialise un équipement avec du consommable associé dans l'environnement de la néphologie.

Dans le cadre de son développement, il recrute un :

Technicien(ne) support technique international F/H

Poste basé à Angers (49)

Rattaché au Responsable Support Technique et au sein d'une équipe de 4 personnes, ce rôle clé consiste à être le référent technique de l'usage et de la maintenance des équipements auprès des patients, des clients (centres de dialyse) et des distributeurs.

Les missions :

Support technique auprès des patients - Hotline :

-La permanence téléphonique (Hotline) selon un planning défini (incluant une astreinte rémunérée)

-L'accompagnement des patients via le téléphone dans la résolution de problème technique

-Le conseil et les recommandations quant à la bonne utilisation du matériel

-L'organisation de la logistique des échanges de matériel dans le cadre de la Hotline (France ou réseau de distribution à l'international)

Support technique et formation auprès des clients et réseaux de distribution :

-L'assistance des techniciens des clients ou distributeurs dans la gestion et la maintenance de leur parc de machines

-L'aide au diagnostic technique à distance

-Le garant du respect des règles de prise en charge des garanties (envois de pièces détachées notamment)

-La formation à la maintenance du matériel, des techniciens des clients ou distributeurs

Suivi de l'activité du support technique et de la base documentaire du SAV :

-Le reporting de toutes les activités du support technique dans les systèmes adaptés et le suivi de la traçabilité des activités des techniciens des clients ou distributeurs

-Le suivi et la déclaration de toutes les anomalies constatées

-La gestion le cas échéant des stocks déportés de pièces détachées

-Le maintien de la base documentaire du SAV

-La création, la mise à jour et la diffusion contrôlée de documents techniques

-La participation au bon fonctionnement du système de management de la qualité avec l'ensemble des services impliqués

Poste basé au siège de la société avec des déplacements à prévoir en France, dans les DOM, et à l'international auprès des distributeurs (Europe).

Votre profil :

Formation : Technicien Biomédical

Expérience professionnelle en tant que technicien(ne) SAV, dans le secteur de la santé

Compétences et qualités :

-Rigueur, méthode et force de propositions, tout en étant à l'écoute des nouveautés ou avancées technologiques dans son domaine technique

-Être capable de travailler dans un environnement en constante évolution

-Autonomie et sens de l'organisation dans son travail quotidien

-Être capable de travailler en équipe

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature en indiquant la référence 25/08 dans l'objet du mail à l'attention d'Alexis GAUCHER