TECHNICIEN-NE HELPDESK ET SUPPORT PROXIMITÉ F/H (H/F)

Le poste Notre client est un acteur de premier plan du secteur de l'enseignement supérieur et de la recherche internationale. Dans le cadre de l'exploitation de son pôle numérique interne fondé sur la proximité, nous recherchons des profils de techniciens pour intégrer une équipe stable, caractérisée par une ambiance collaborative et un fort esprit d'entraide.

Intégré(-e) opérationnellement aux équipes de la Direction du Numérique et sous l'encadrement direct du responsable de site, vous assurez l'assistance auprès des usagers (étudiants, enseignants, personnels administratifs et VIP). Vos missions s'articulent autour de deux composantes principales :

• Support Helpdesk (Distanciel et Présentiel) : Prendre en charge l'accueil, le diagnostic, la saisie des dossiers d'incidents et de demandes d'achats/évolutions dans l'outil de gestion de tickets (ITSM). Assurer la résolution d'incidents à distance (Team

Viewer) principalement en langues française et anglaise.

• Support en salles de cours et espaces publics : Assurer l'assistance immédiate aux professeurs au démarrage de leurs cours ou lors de sessions hybrides (visioconférences). Intervenir rapidement sur site pour le maintien en condition opérationnelle des équipements.
• Suivi de bout en bout et logistique : Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et mettre à jour les bases de connaissances. Assurer la réception physique des livraisons de matériels informatiques et l'enregistrement des réceptions dans l'ITSM.
• Gestion des flottes de prêt : Participer à la préparation, au déploiement et à la reconfiguration des parcs d'ordinateurs portables d'examens et de prêts (réinitialisation via Intune/Endpoint).

Environnement technique:

• Systèmes d'exploitation : Windows 11 (Maîtrise obligatoire), mac

OS / i

OS (Maîtrise obligatoire).

• Bureautique & Collaboration : Microsoft 365 (Maîtrise), Google Workspace (Maîtrise).
• Outils de gestion de parc : Outils ITSM (Cim

Data

Center ou équivalent) (Maîtrise), Intune/Endpoint (Maîtrise).

• Réseaux (Niveau diagnostic) : Maîtrise des diagnostics Wifi / LAN et des notions fondamentales (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, adresse MAC).
• Web conferencing & Téléphonie : Teams, Zoom, Jabber (Maîtrise), Cisco CUCM/IPCC (Connaissances de base).
• Matériel Audiovisuel : Équipements de salles de cours (Extron type MLC/scaler, écrans Viewsonic, barres de visioconférence) (Maîtrise obligatoire).
• Sécurité & Processus : Forte sensibilisation aux enjeux SSI (phishing, ingénierie sociale) et bonne connaissance des pratiques ITIL.