Technicien·ne de Maintenance et Support Utilisateurs de Niveau 2 H/F

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Vous êtes passionné(e) par l'informatique et le service client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où l'innovation, la qualité et l'esprit d'équipe sont au coeur de nos valeurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! Vos défis au quotidien : En tant que Technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la performance de nos services. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, de service ou de support.
• Vous approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer des analyses techniques pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
• Réaliser des actes techniques, en garantissant la qualité du service et le respect des procédures QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement).
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.
• Agir en véritable ambassadeur / ambassadrice de l'entreprise auprès des clients.
• Documenter chacune de vos interventions de façon claire et précise.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à votre hiérarchie.