TECHNICIEN INFORMATIQUE SUPPORT UTILISATEUR (H/F)

TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F?? Lieu : FONTAINEBLEAU?? Type de contrat : Intérim?? Démarrage : 07/09/ au 31/12/Durée du Travail/semaine : 35h

Horaires de travail prévus : 7h/20h Lundi à vendredi / Samedi de 8hà18h/Dimanche 9hà17h?? VOTRE MISSIONNous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur afin de renforcer son équipe informatique.

Rattaché(e) au service informatique, vous serez en charge d'assurer le support et l'assistance auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs ;
• Assurer le support de niveau 1 et/ou niveau 2 ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques ;
• Assister les utilisateurs à distance ou directement sur leur poste de travail ;
• Installer et configurer les équipements informatiques ;
• Gérer les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels et périphériques ;
• Créer, suivre et clôturer les tickets d'incidents ;
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées ;
• Participer à la préparation et au déploiement des postes informatiques ;
• Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de gestion ;
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.