Technicien Support Informatique (Helpdesk et Support de Proximité H/F)

Recrutement ouvert à tous, sans condition de diplômes ou de qualifications . Une formation sera assurée par l'employeur à la prise de poste.

Au sein de l'équipe support, le Technicien Support Informatique N1 assure l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et des demandes, ainsi que l'installation et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. Il intervient dans le respect des procédures établies et contribue à la satisfaction des utilisateurs et des engagements de service.

Activités principales

• Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs.
• Qualifier, diagnostiquer et enregistrer les incidents ou demandes.
• Apporter un premier niveau de résolution ou orienter vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Gestion des incidents et demandes
• Analyser les dysfonctionnements matériels, logiciels ou applicatifs.
• Appliquer les procédures de résolution définies.
• Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention.
• Garantir la qualité et la traçabilité des interventions.
• Installation et maintenance des équipements
• Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les déploiements selon les procédures en vigueur.
• Installer les mises à jour et participer à la maintenance du parc informatique.
• Effectuer des inventaires et contribuer à la gestion des équipements.

• Renseigner les outils de ticketing et les supports de suivi.
• Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures.
• Assurer la clôture administrative et technique des interventions.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes et processus.

Le poste peut s'exercer à distance via des outils de support ou directement sur site auprès des utilisateurs. Des déplacements peuvent être nécessaires selon les besoins du service et des clients.

• Savoir-faire
• Diagnostic et résolution d'incidents informatiques.
• Support utilisateurs à distance ou en proximité.
• Installation et configuration d'équipements informatiques.
• Utilisation d'outils de ticketing et de suivi d'intervention.
• Application de procédures techniques et documentaires.
• Savoir être et habiletés
• Sens du service et de la relation utilisateur.
• Communication claire et adaptée.
• Rigueur et organisation.
• Respect des procédures et des consignes.
• Esprit d'équipe et coopération.
• Capacité à maintenir son attention et à gérer plusieurs sollicitations.
• Respect des règles de sécurité et de confidentialité.

RECRUTEMENT PAR SIMULATION: inscrivez vous à la réunion d'information collective du lundi 14 Septembre en appelant l'équipe MRS au 02 51 83 69 70 ou par mail : ape.44024@francetravail.fr