Technicien informatique support niveau 2 (H/F)

Le Groupe ITP est une E.

S.

N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises. De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales. Rejoins un groupe dynamique en hypercroissance, solidaire et citoyen de 220 collaborateurs avec une présence nationale à travers 16 agences et un chiffre d'affaire de 35 millions d'euros en 2025. Rejoignez-nous pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante au sein d'une entreprise innovante ! Missions

Le Technicien Support N2 intervient pour gérer et suivre les incidents et les demandes du parc informatique des clients sous contrat d'infogérance. Il intervient sur les périmètres « Utilisateurs » / « infrastructure » et s'appuie sur un ASR/RSI pour le périmètre serveurs/sécurité/firewall. Il maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes de travailles ainsi que des solution servers, réseaux et sécurité. Il pilote des clients de la cellule identifiés selon le périmètre. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier. Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis Suivre les incidents, Gèrer les incidents et les demandes de services en suivant les procédures et en respectant les délais et Maitriser les outils de suivi du MCO Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs Superviser les équipements d'infrastucture informatique des ...