Technicien informatique proximité n2/n3 (F/H) (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N2-N3 F/H en mission d'intérim d'un mois (renouvelable sur de la longue durée) à Nantes (44). Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs
• Assurer le support de niveau 2 et 3 et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
• Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques
• Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
• Catégoriser le niveau de criticité du dossier
• Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• Alerter en cas d'absence de procédures
• Contrôler et clôturer les dossiers
• Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention