Technicien Informatique Pilote d'Exploitation (H/F)

?? Rôle

En tant que Technicien Pilote d'Exploitation, vous serez un maillon essentiel de la continuité de service IT. Vous assurez la surveillance proactive des infrastructures informatiques, garantissez le bon fonctionnement des environnements serveurs, réseaux et sauvegardes, et contribuez à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Au sein de notre Centre de Service (CDS), vous interviendrez en environnement 24/7, en lien direct avec les équipes IT internes et les clients, en respectant les engagements de service (SLA).

?? Vos missions s'articulent autour de :

Assurer le monitoring réseau et serveurs, suivre la réplication des sauvegardes
Lancer les outils et commandes de reprise : sauvegarde, reconfiguration, recopie de fichiers...
Réaliser une maintenance applicative de 1er niveau, selon les procédures ou en lien avec les équipes concernées
Participer aux mises en production demandées par les clients
Produire et diffuser les reportings opérationnels
Renseigner et mettre à jour la documentation technique
Participer aux cellules de crise (SEV1) lorsque nécessaire
Capitaliser et partager les expériences au sein de l'équipe
?? Compétences Techniques Requises
Bonne compréhension des environnements Windows (W7/10), Unix/Linux, Citrix
Connaissance de l'environnement Service Desk encadré par des SLA
Maîtrise ou bonne familiarité avec les outils suivants :
Supervision : Zabbix, Logic Monitor, Thruk, $U, ControlM
Ticketing / ITSM : ServiceNow
Sauvegarde : Tivoli Storage Manager (TMC)
Outils collaboratifs : Active Directory, Office 365, VNC, téléphonie, webchat

?? Profil recherché :

Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO ou équivalent) souhaitée
Une première expérience en exploitation IT ou en call center informatique est appréciée
Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement en flux constant
Bonnes capacités rédactionnelles, d'élocution et de communication
Français - courant
Anglais - souhaité
?? Compétences Fonctionnelles & Transverses

Réactivité, autonomie et fiabilité
Bonne gestion du stress
Esprit d'équipe et sens du service
Souci de la qualité et de l'amélioration continue