Technicien informatique helpdesk (H/F)

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d'intérim d'une durée de 1 mois minimum à Niort.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 24k

EUR

• Avantages : Tickets restaurants

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk
• L'environnement technique : Windows, Exchange, , full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
• Service

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