Technicien Helpdesk (H/F)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous rejoignez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités.
Vos missions
- Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
- Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
- Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support.
- Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Compétences techniques attendues
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Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.
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Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11.
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Connaissances sur Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
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Gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory.
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Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
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Utilisation d'un outil de ticketing (Service
Now, Easy
Vista, GLPI ou équivalent).
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Connaissances en déploiement et configuration de postes de travail.
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Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Compétences savoir-être attendues
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Excellente qualité de communication et sens du service.
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Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer efficacement les incidents.
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Rigueur et sens de l'organisation.
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Réactivité et gestion des priorités.
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Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
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Pédagogie et aisance dans l'accompagnement des utilisateurs.
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Autonomie et force de proposition.
