Technicien informatique en alternance H/F
NORIAP est un groupe coopératif agricole, diversifié, regroupant 1250 collaborateurs. Nos métiers s'orientent vers 5 pôles d'activités : les productions végétales, l'élevage et la nutrition animale, la production d'oeufs, le machinisme et travaux agricoles ainsi que la distribution verte. Le groupe NORIAP connait une croissance régulière offrant de nouvelles opportunités pour nos adhérents et collaborateurs. Nos activités s'étendent sur tout le territoire des Hauts de France et la Seine Maritime et se répartissent au sein de 12 filiales. NORIAP et ses filiales sont engagées dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Et si votre alternance avait un impact concret au quotidien ? En rejoignant notre équipe support, vous contribuez directement à la continuité des activités en garantissant un support informatique fiable et efficace pour l'ensemble des utilisateurs. NORIAP recherche un Technicien informatique en alternance H/F, basé à Boves (80). Rattaché(e) au Responsable Production & Infrastructure, vous intervenez en proximité avec les utilisateurs des différentes entités du groupe NORIAP. Vous participez activement au bon fonctionnement du parc informatique et à la qualité du support. Missions :
- Assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 : prise en charge des incidents et demandes courantes, diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire.
- Gérer les demandes via l'outil Helpdesk : qualification, priorisation, suivi et clôture des tickets dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Préparer, installer et renouveler le matériel informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie).
- Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique ainsi que de la documentation associée.
- Appliquer les procédures et standards de la DSI (sécurité, exploitation, bonnes pratiques utilisateurs).
- Contribuer à l'amélioration continue ...