Technicien hotline (H/F)

Description du poste :

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.

Activités significatives

Assistance SAV***Traiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situations***Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.***Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit***Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.***Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenance

Fonctionnement SAV***Analyser les rapports techniciens et les traduire en fiches de non-conformités ou autre processus interne***Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export***Organiser la base documentaire des techniciens***Préparer les missions techniciens SAV***Chiffrer et rédiger les offres commerciales SAV

Issu(e) d'une formation de niveau 5 ou 6 dans des domaines techniques type électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une première expérience en milieu industriel.

Vous maitrisez la lecture et l'interprétation de plans mécaniques (2D et 3D) et électriques et avez de bonnes connaissances techniques (mécanique et électrique).

Maitrise du Pack Office.

Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, capable de travailler de manière autonome et ayant une aisance relationnelle. Vous avez un bon niveau d'anglais.