Technicien Helpdesk Retail / Points de Vente (H/F)

Contexte Dans le cadre du support IT des magasins et points de vente, notre client recherche un Technicien Helpdesk Retail spécialisé dans l'assistance à distance des équipements d'encaissement et périphériques magasins. Le poste est orienté support opérationnel retail/grande distribution avec gestion d'incidents techniques liés aux équipements en magasin. Missions principales

• Assurer le support hotline des utilisateurs en points de vente
• Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing
• Réaliser le diagnostic et la résolution à distance des incidents
• Assurer la prise en main à distance des équipements magasins
• Supporter les équipements retail :douchettes / scanners - imprimantes tickets
• TPE - caisses - balances - terminaux mobiles Assurer le support Windows et applications d'encaissement

Escalader les incidents critiques aux équipes terrain/N2/N3Suivre les incidents jusqu'à résolution

Participer à la gestion du parc matériel magasins

Mettre à jour les procédures et la base de connaissances

Garantir la continuité d'activité des magasins

Environnement technique

• Environnement retail / grande distribution
• Support points de vente
• Windows 10 / 11
• Outils de ticketing (Service

Now, GLPI…)

• PMAD / prise en main à distance
• Imprimantes thermiques
• TPE / systèmes d'encaissement
• Réseaux magasins
• Active Directory