Technicien helpdesk (H/F)

Technicien helpdesk (H/F) - LilleL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de :
Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2),
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing,
Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.