Support IT

Support IT – CDI – Montréal – Published 3 months ago

Missions principales

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs (postes de travail, logiciels, applications).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Documenter les incidents, solutions et procédures dans les outils de ticketing.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Formation en informatique ou équivalent.
• Expérience en support IT ou assistance aux utilisateurs.
• Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et solutions bureautiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques.
• Sens du service, pédagogie et bonnes compétences relationnelles.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.