Technicien HelpDesk

Editeur du logiciel Evolubat, Gimel Lavergne est une entreprise de taille humaine aux valeurs familiales et à l'esprit collaboratif. Notre équipe se compose aujourd'hui de quarante cinq collaborateurs. Et si le prochain, c'était vous ?

Depuis plus de 47 ans, nous développons une offre logicielle innovante (ERP, Applications Mobiles, offre web) en perpétuelle évolution. Notre logiciel a été spécialement conçu pour les entreprises de négoces (matériaux, sanitaire, électricité, etc.). Notre stabilité et notre capacité à évoluer ont fait de nous l'un des tous premiers éditeurs dans ce secteur avec plus de 250 clients en France et en Belgique.

Vos missions

Votre mission :

Rattaché.e au service technique, votre mission sera d'accompagner nos clients négociants dans l'utilisation de leur ERP Evolubat et leur offrir un service de dépannage, d'assistance et de conseil. Après avoir été formé.e sur nos solutions techniques, vous assisterez par téléhpone les utilisateurs sur le bon fonctionnement de leur environnement logiciel.

Votre rôle sera de :

Assurer le support technique quotidien des utilisateurs

Répondre aux appels et tickets, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 (exemple : corriger les problèmes d'envoi de mail ou d'imprimantes)

Garantir une expérience utilisateur fluide et réactive

Installer et configurer les environnements de travails

Préparer et déployer les postes informatiques (PC, périphériques)

Installer et paramétrer les imprimantes, messageries, accès VPN/Wifi et outils collaboratifs

Gérer les aspects techniques et sécurité de base

Mise en place et renouvellement des certificats SSL

Gestion des accès et des configurations utilisateurs

Accompagner les usages mobiles et outils terrains

Paramétrer les smartphones et tablettes avec les applications métiers

Assurer la synchronis