Technicien de support informatique

Overview

Softway Medical recrute ses futurs Technicien Support à Fuveau !

Rattaché aux équipes support de la division Radiologie, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes client par le biais du téléphone et de la télémaintenance.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;
• Dispatcher et qualifier les demandes ;
• Aider les Clients dans votre champ de compétences et piloter l’escalade de la demande au sein de la société ;
• Assurer l’infogérance des infrastructures de nos clients ;
• Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes;
• Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du support technique ou du service client ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de travail de l’équipe support.

Qualifications

Les compétences requises pour ce poste :

Issu d’une formation en informatique, vous avez une première expérience en support informatique clients, une vraie appétence pour l’informatique et un bon relationnel.

Des connaissances en informatique technique , système et réseaux, sont un prérequis pour ce poste. Idéalement, une expérience Support client de 2 ans.

Enfin, au-delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre disponibilité et votre capacité à travailler en équipe qui feront toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.