Technicien de Proximité N2 Itinérant H/F

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• Accueillir les sollicitations utilisateurs
• Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
• Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
• Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
• Catégoriser le niveau de criticité du dossier
• Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• Alerter en cas d'absence de procédures
• Contrôler et clôturer
• Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
• Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)
• Respecter et appliquer les règles et procédures
• Reporter en se conformant à un modèle
• Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
• Reformuler
• Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations
• Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie Compétences techniques requises (par ordre d'importance) :
• Compétences bureautiques et environnement poste de travail
• Compétences environnement Windows 10/11
• Compétences sur l'Active Directory et GPO
• Compétences sur Exchange (Power

Shell)

• Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration
• Compétences diagnostic de panne
• Compétences appréciées sur MECM, Easy

Vista

• Mener des actions différentes en parallèle
• Finaliser / clôturer une action
• Rédactio...