Technicien de proximité (H/F)

Missions

Support & assistance

Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil ServiceNow

Support de proximité et hotline (environ 75 % de résolution à distance)

Gestion des onboardings / offboardings : préparation, remise et récupération du matériel

Installation, masterisation et effacement sécurisé des postes de travail

Préparation des smartphones (iPhone)

Déploiement des applications via SCCM

Déplacements

Déplacements réguliers (au moins une fois par semaine) sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni prime de déplacement en cas de nuitée)

Documentation & amélioration continue

Rédaction de procédures dans le cadre de la reprise du contrat

Contribution à la création d'une base de connaissance (tickets ServiceNow, documentation stockée sur SharePoint)

Compétences techniques

Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS)

Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow), SCCM, Office 365, SharePoint, outils de visio (Zoom, Teams, Skype)

Expérience en environnement industriel fortement appréciée

Compétences relationnelles

Excellent sens du service et de la communication

Capacité à travailler de façon autonome tout en rendant compte de son activité