Technicien de maintenance hotline H/F

Notre client, PME spécialisée dans les équipements thermiques, reconnue pour son savoir-faire dans la conception et la fabrication d'équipements techniques, recherche un Technicien de Maintenance Hotline en CDI. Ce poste est basé à Ambert, au sein d'un environnement technique stimulant.Rattaché au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients pour les accompagner dans le diagnostic et la résolution de leurs problématiques à distance. Vos principales missions sont :
Assurer l'assistance technique par téléphone ou par mail auprès des clients.
Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.
Accompagner les techniciens sur le terrain dans la résolution de problèmes complexes.
Participer à la mise à jour des bases de données techniques et des procédures SAV.
Collaborer avec les équipes internes (production, bureau d'études, logistique) pour assurer un suivi optimal des interventions.
Contribuer à l'amélioration continue du service client.