Technicien de déploiement informatique

Technicien Support et Déploiement (H/F)

Missions et Responsabilités Principales :

• Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique à l'aide de l'outil de gestion et de déploiement
  WAPT
  .
• Assurer l'inventaire précis et la traçabilité des équipements (matériels et logiciels) au sein de
  GLPI
  .
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des ressources (droits d'accès, messagerie) au sein de l'
  Active Directory
  .
• Assurer le
  support technique de niveau 1 et 2
  pour les utilisateurs internes sur les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Améliorer l'accompagnement et l'expérience de nos clients internes
  en traitant les demandes et incidents.
• Gérer le cycle de vie complet des incidents et des demandes de service via l'outil
  GLPI
  : de l'enregistrement à la résolution et à la documentation.
• Réaliser des analyses et diagnostiquer les pannes
  des matériels et des problèmes de performance des postes de travail à l'aide de
  Nexthink
  .

Profil Recherché :

• Formation :
  Diplôme
  Bac+2
  minimum dans le domaine de l'informatique.
• Expérience :
  Une première expérience dans un rôle de support ou d'administration.
• Maîtrise de l'outil ITSM
  GLPI
  (Service Desk et Inventaire).
• Connaissance approfondie de l'outil de déploiement et de gestion de parc
  WAPT
  .
• Expérience avec un outil de diagnostic avancé (type
  Nexthink
  ).
• Expertise des systèmes d'exploitation
  Windows
  (client et serveur, notions d'Active Directory).
• Bonnes notions en réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi) et sécurité informatique de base.
• Excellent
  sens du service
  et de la
  pédagogie
  .
• Rigueur, méthode
  et capacité à documenter son travail.