Technical Support Engineer EMEA F/H

Ingénieur Support Technique EMEA F/H

Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde.

Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.

• Nous sommes internationaux(ales) : présent(e)s dans une vingtaine de pays.
• Nous sommes innovant(e)s: fort(e)s d'une quinzaine de famille de brevets déposés.
• Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
• Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures.

Quelles seront vos missions?

Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique.

• Support technique (investigation et résolution d’incidents)
• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via notre système de tickets.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.

Représentant technique client

• Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
• Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.

Missions d'amélioration continue

• Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.

Quel profil nous recherchons?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
• Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
• Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.

Compétences techniques requises

• Compétences en diagnostic système
• Environnement Linux
• Administration des réseaux IP
• Technologies applicatives : Nginx, OpenSearch, Prometheus, haute disponibilité (HA)

Les + qui feront la différence

• Expérience en B2B
• Connaissance du streaming vidéo
• Maîtrise de langages de scripting
• Compétences en Kubernetes

Conditions de travail

• Poste basé dans notre siège social en France.
• Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.

Nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion au sein de notre environnement de travail.