Technical Expert

En AIRZONE estamos redefiniendo el futuro del confort y la eficiencia energética mediante tecnología de vanguardia. Si te apasionan la innovación y los retos, y quieres trabajar en un entorno dinámico en el que tus ideas importan, ¡queremos conocerte!

Objectif Du Poste

Offrir un support technique au client du marché français, aussi bien en présentiel qu'à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise.

Fonctions Et Tâches

Support Technique

Être la référence technique au sein du domaine, en maîtrisant les solutions tant sur le plan fonctionnel que technique. Transmettre les connaissances à l'équipe au moyen de formations internes.

Animer les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique France (basée à Málaga) : procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc.

Détection et signalement des nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise.

Participation aux salons du secteur lorsque cela s'avère nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'ils soient le plus autonomes possible.

Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en période de forte activité (congés, etc.).

STA (Services Techniques Associés)

Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise. Identification des profils (conjointement avec l'équipe commerciale), examen conjoint des conditions contractuelles, signature du contrat, etc.

Formation technique et procédurale des STA. Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts.

Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients.

Organisation de webinaires périodiques pour mettre à jour les connaissances des STA, recueillir leurs besoins, leurs comptes rendus d'activité, etc.

Formation

Renforcer la formation de nos clients (par exemple, au travers d'événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial.

Renforcer la formation des équipes internes, aussi bien TCP que TST.

Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et améliorer le produit.

Collaboration avec le département de formation pour la préparation du contenu pédagogique.

Qualité

Signalement des incidents produit ou des dysfonctionnements. Investigation approfondie de l'origine du problème afin de pouvoir le signaler de manière adéquate par les voies définies par l'entreprise.

Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients.