Ingénieur d'Application et Support Technique H/F

Ingénieur d'Application et Support Technique - Rejoignez l'Aventure MYTTRA !

MYTTRA, cabinet de conseil en ingénierie et achats industriels, spécialisé en R&D, Performance Industrielle, Digitalisation et Achats Industriels, cherche à enrichir son équipe d'un Ingénieur d'Application et Support Technique. Ce poste est dédié à des professionnels passionnés, prêts à relever des défis quotidiens et contribuer à l'excellence opérationnelle de nos partenaires industriels.

Responsabilités Principales :

• Gestion des Incidents : Assurer le pilotage des incidents de leur prise en charge au niveau 2 jusqu'à résolution, en conformité avec les processus ITIL.
• Communication : Maintenir une communication fluide tant en interne qu'avec nos clients, en informant régulièrement sur l'avancement des incidents.
• SLA et KPI : Veiller au respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités.
• Support Technique : Prendre en charge l'installation, la configuration, et la maintenance préventive des systèmes clients dans le cadre de nos obligations contractuelles.
• Procédures : Appliquer et veiller à l'application des procédures et chartes de l'entreprise, incluant la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour une bonne diffusion de l'information.