Team Leader & Technicien Support IT

La mission du Groupe LGM, c’est de concevoir pour les grands groupes industriels des solutions innovantes uniques (produits, organisationnelles ou technologiques), permettant d’améliorer les performances des grands systèmes et infrastructures complexes, durant les phases d’exploitation et de maintenance.

LGM, c’est l’entité historique du Groupe, c’est par elle que tout a démarré, il y a 30 ans. Aujourd’hui, LGM ce sont près de 1100 collaborateurs présents en France et à l’international, qui analysent, optimisent et pilotent la conception, l’exploitation et la maintenance de systèmes complexes (un lanceur de fusées, une gare ferroviaire, un réacteur nucléaire, un sous-marin etc.).

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Votre rôle:

Coordination & Pilotage :

• Encadrer et animer une équipe de 3 techniciens support
• Planifier et prioriser les interventions et demandes des utilisateurs
• Suivre l’activité quotidienne et veiller au respect des SLA
• Produire un reporting hebdomadaire auprès du Responsable Run-Support
• Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d’amélioration
• Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives

Support & Exploitation (Rôle Technique):

• Prendre en charge les incidents utilisateurs (proximité et à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d’accès (Active Directory)
• Effectuer la jonction au domaine et administrer l’annuaire Active Directory
• Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage logiciels métiers)
• Administrer les licences applicatives (notions sur CATIA / Creo appréciées)
• Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage, câblage

Infrastructure & Gestion de Parc :

• Administrer le parc informatique via GLPI ou équivalent
• Gérer la téléphonie TOIP
• Configurer et maintenir les imprimantes réseau
• Suivre les stocks IT (entrées/sorties, inventaires, anticipation des besoins)
• Organiser les réapprovisionnements
• Gérer la réception et l’expédition du matériel informatique

Gouvernance & Conformité :

• Faire respecter et appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux badges d’accès
• Faire respecter et appliquer les processus d’achats internes
• Veiller au respect des procédures et bonnes pratiques IT

Votre profil et les qualités attendues pour ce poste:

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécom, BUT Informatique ou équivalent)

Compétences techniques:

• Support utilisateurs et résolution d’incidents (niveau 1 et 2)
• Windows (poste client et administration)
• Active Directory
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
• Déploiement et masterisation de postes
• Outil de gestion de parc (GLPI ou équivalent)
• Téléphonie TOIP

Compétences comportementales:

• Leadership opérationnel
• Sens du service et orientation client
• Excellente communication orale et écrite
• Gestion des priorités
• Autonomie et rigueur
• Esprit d’équipe