Team Leader / Technicien Référent Informatique Kiosque IT - H/F

Description du poste

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la définition du modèle de support, l'accompagnement de la transformation de ce modèle de support utilisateurs et l'onboarding des métiers du Groupe.

Dans le cadre du déploiement du Framework de support interne, les missions sont :

• Définition des chantiers de transformation du support
• Description et animation de la gouvernance Groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...) avec les interlocuteurs Territoires WW
• Animation des ateliers de co-construction avec les métiers sur des thématiques
• Cadrage de la communauté des supports Territoires

La mission s'articulera autour de 3 axes :

• Le projet de convergence des entités sur le Framework
• La gouvernance Groupe des Territoires
• Transformation du modèle de support

Missions

1 - Projet de convergence

Il s'agit d'harmoniser les processus de support dans le groupe bancaire, dans le but d'aligner l'expérience utilisateur dans le Groupe peu importe le pays ou le métier.

• Explication du Framework des processus et des outils le constituant
• Accompagnement et assistance des Territoires lors de l'onboarding des entités de leur Territoire
• La documentation du TOM
• Suivi du cadencement des travaux de convergence avec le Territoire au travers d’ateliers

2 - Gouvernance Framework Groupe

• Gestion du quotidien en collaboration avec les partenaires Territoires identifiés dans les différents pays
• Analyse des KPI
• Partage des KPI et des plans d'amélioration
• Animation d'une communauté à travers le monde
• Animation de la gouvernance Framework

Livrables associés

• Planification, animation et compte-rendu du comité de gouvernance mensuel
• Consolidation du support de présentation, maintien et amélioration des KPI
• Évolution des documents de référence TOM

3 - Transformation du modèle de support

• Planification de la transformation
• Suivi de la transformation en mode projet des Territoires
• Animation de la gouvernance
• Suivi de la bonne application du modèle au travers de KPI définis

Outils & Environnement

• Expertise ITIL
• Modèles de support digital
• Framework interne
• Gouvernance Groupe et Territoires
• KPI et reporting projet

Conditions de travail

• Expérience dans l'environnement de la prestation : 8 ans et plus
• Responsabilité stratégique du projet et reporting / gestion contractuelle auprès du management du client (intervention ponctuelle ou à temps partiel)
• Gestion de projets de grande taille (plus de 12 personnes) ou majeurs pour la banque, en assurant la bonne fin dans les conditions de qualité, coûts et délais définies
• Gestion des contacts avec l'ensemble des équipes, en identifiant le bon niveau de responsabilité selon le type de décision à prendre
• Prise en charge ou supervision des différentes tâches dans le cadre de la conduite de projet
• Suivi et coordination des travaux des différentes parties prenantes
• Organisation et production du reporting du projet dans ses différentes phases au moment opportun et au niveau hiérarchique approprié
• Organisation, suivi, encadrement et conseil
• Coordination de l'ensemble des directions parties prenantes et réponse à leurs attentes en cohérence avec les axes politiques de la banque
• Participation, si nécessaire, aux comités de décisions où le projet est à l'ordre du jour

A propos de l'entreprise

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.

Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité.

Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille.