Team Leader Support IT (F/H)

Offre n° Team Leader Support IT (F/H)

Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant.

Responsabilités

À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire.

• Management et accompagnement de l'équipe : encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique, assurer le développement des compétences, organiser l'activité, gérer les plannings et congés.
• Pilotage des opérations IT : superviser les activités de support, garantir la qualité de service, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Expertise technique et support opérationnel : être le point d'escalade technique, intervenir sur le terrain si nécessaire, assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT.
• Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT, participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Qualificatifs

Type de contrat : CDI; Durée du travail : Travail en journée.

Profil souhaité

• Expérience : débutant accepté.