Team Leader Support IT (F/H)
Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant.
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire.
Management et accompagnement de l'équipe
Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique.
Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle.
Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail.
Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective.
Pilotage des opérations IT
Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT.
Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).
Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support.
Expertise technique et support opérationnel
Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques.
Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents.
Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT.
Collaboration transverse
Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes.
Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.
