Team Leader Service Clients / ADV (H/F)
Trouver un travail, c'est un travail et c'est le nôtre. Nous recrutons pour l'un de nos clients industriels un Team Leader Service Clients / ADV (H/F) dans le cadre d'une mission de longue durée.
Dans un contexte de forte activité et de réorganisation opérationnelle, notre client recherche avant tout une personne disposant d'une véritable expérience en management ou en coordination d'équipe, capable de prendre sa place et de s'affirmer auprès d'une équipe expérimentée.
Le poste comporte une dimension opérationnelle en ADV / Service Clients, mais l'enjeu principal sera de piloter l'activité au quotidien, accompagner l'équipe et apporter un cadre dans l'organisation et la gestion des priorités.
Vos missions :Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous occupez un rôle central dans le fonctionnement quotidien du service.
Leadership et coordination d'équipe
Votre priorité sera d'assurer la coordination opérationnelle de l'équipe et de vous positionner comme un véritable référent terrain.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :Prendre le lead sur l'activité quotidienne du service
Donner des orientations claires et effectuer les arbitrages de premier niveau
Organiser et répartir les priorités au sein de l'équipe
Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes
Apporter du cadre et contribuer à fluidifier le fonctionnement du service
Faire preuve de leadership auprès d'une équipe expérimentée et autonome
Être capable de vous positionner et de faire appliquer les décisions prises
Assurer un rôle de relais entre l'équipe et le Responsable Service Clients Gestion opérationnelle ADV / Service Clients
En parallèle de votre rôle de coordination, vous restez impliqué(e) dans l'activité opérationnelle du service :Assurer le traitement et le suivi des commandes clients
Prendre en charge les demandes clients, litiges et situations prioritaires
Suivre les livraisons et coordonner les actions avec les différents services internes
Participer au suivi des dossiers export et des aspects administratifs associés
Intervenir en support de l'équipe sur les dossiers sensibles ou complexes
Veiller à la qualité de service et au respect des engagements clients
