Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H)

Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay

Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien.

Vos missions

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support
• Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades)
• Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
• Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité
• Participer à la gestion des priorités et des situations critiques
• Assurer la montée en compétences des équipes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services
• Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management