Team leader informatique (IT)
Description de la mission Assurer l?organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support. Superviser l?activité quotidienne et assurer la gestion et l?analyse des tickets et du backlog. Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide. Mettre en ?uvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi. Manager, accompagner et faire monter en compétences l?équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif. Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif. Être l?interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées. Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l?équipe et des utilisateurs. Participer aux actions d?amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL. Profil candidat: Vous justifiez d?au moins 2 ans d?expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité et le management d?équipe. Vous disposez d?un excellent relationnel et de bonnes capacités d?expression, de présentation et de rédaction. Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe. Vous avez le sens du service, de l?autorité et de l?organisation. Vous êtes capable de gérer vos priorités et de faire face à des situations d?urgence avec calme et réactivité. Vous êtes doté(e) d?un bon esprit d?analyse et d?une réelle capacité à résoudre des problématiques techniques. La maîtrise de l?anglais est un plus. La certification ITIL est un plus. Compétences techniques : Environnement Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure. Outils ITSM (Service
Now). Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi. Virtualisation : VMware, AVD. Mobilité : Android / Fairphone /i
OS. Solutions audiovisuelles et visioconférence (MTR, Poly, Logitech, Surface Hub). Connaissance des bonnes pratiques ITIL.