Team leader helpdesk (F/H)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Team Leader Helpdesk F/H en mission d'intérim pour une mission d'intérim de très longue durée à Nantes (44br />Date de démarrage : novembre Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
• Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
• Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
• S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
• Assurer l'interface entre ses équipes et le client et les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
• Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
• Manager une équipe (recrutement, intégration, motivation, performance...)
• Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
• Préparer et animer les comités opérationnels
• Assurer un reporting de l'activité et participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC