Team Leader (H/F)

Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle , au sein d'un environnement structuré et international.

Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support.

Vos missions

• Encadrer et animer une équipe de techniciens support IT
• Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe
• Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel
• Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Participer à l'amélioration continue des processus et procédures