Team Leader (F/H) (H/F)

Missions principales

Dans le cadre du pilotage du Support de Proximité, le Team Leader aura pour missions de :-Superviser l'activité support et suivre le backlog -Gérer les tickets et veiller au respect des SLA -Suivre les KPI et produire des dashboards/reportings hebdomadaires -Identifier les irritants récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue -Accompagner et coordonner une équipe d'environ 20 personnes -Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du support -Participer au traitement des incidents en cas de pic d'activité