Team Lead SAV : Manager d'équipe Support & KPI

myPOS, via Toporder, recherche un Team Lead SAV pour piloter une équipe de 6 agents et assurer le maintien des standards de qualité et de réactivité. Vous réferez l'équipe auprès des départements Produit, Tech, Logistique et Sales et conduisez le développement des compétences.

Vous serez chargé d'optimiser le planning, suivre les KPI clés (1re réponse <15 min, résolution <24 h, satisfaction client) et d'animer les rituels RH, tout en contribuant au recrutement et au reporting périodique.