Team Lead Account Manager (f/m/x)

Graneet est une plateforme SaaS dédiée aux dirigeants du secteur de la construction, visant à améliorer la marge et prévenir les faillites grâce à un pilotage précis de l’activité.

L’équipe Customer Success

L’accompagnement client est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale. L’équipe se compose de quatre pôles : onboarding, account manager, care et engineer.

• Onboarding : prise en main des clients jusqu'à l'activation.
• Account Manager : pilotage de la relation client, anticipation des risques de churn, rétention et identification d'opportunités de croissance.
• Care : premier point de contact, traitement des demandes avec réactivité.
• Engineer : réponse à des besoins customisés, construction de dashboards, gestion de l’import de données.

Nous recherchons un.e Team Lead Account Manager pour piloter la stratégie de rétention et de développement de notre base client. Vous reporterez directement à Agathe, VP CS, et gérerez une équipe de deux AM tout en supervisant un portefeuille restreint de comptes stratégiques.

Missions

Management et Coaching d’Équipe (40 %)

• Pilotage de la performance : suivi des KPIs (Churn, Upsell, NPS) des deux AM.
• Shadowing & Coaching : accompagnement aux points clés avec les clients (QBR, points de friction), debriefing structuré et coaching individuel.
• Ritualisation : animation des points hebdomadaires et des revues de comptes.

Stratégie de Rétention et d’Expansion (30 %)

• Prévention du churn : analyse des signaux faibles et mise en place de plans de rétention.
• Machine à upsell : identification des leviers de croissance et formation des AM à la détection d’opportunités de cross‑sell.
• Amélioration produit : remontée proactive des enjeux produits pour prévenir le churn.

Gestion en Direct d’un Portefeuille Réduit (30 %)

• Adoption & accompagnement produit : montée en compétences des clients via QBR et points produit approfondis.
• Account Management : gestion de bout en bout de l’environ 300 comptes avec stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et playbooks.
• Modélisation : tester de nouvelles méthodes d'upsell ou discours de rétention sur ses propres comptes.
• Renouvellements stratégiques : maintien d’un NRR élevé grâce à la prévention du churn et à l’identification d’opportunités d'expansion.

Profil Recherché

• 4 à 6 ans d’expérience en Account Management ou Customer Success Management, exclusivement dans le SaaS B2B.
• Expérience prouvée dans l’accompagnement post‑signature : pilotage de l’adoption, gestion des renouvellements et identification d’opportunités d’expansion.
• Excellente compréhension des enjeux techniques (API, intégrations, roadmap produit).
• Première expérience managériale et aisance pour accompagner, structurer et faire progresser une équipe.

Évolutions et Politique Salariale

• Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste, revue annuelle sur benchmark marché.
• Engagement à rester dans la grille de son métier et de son niveau.
• Rémunération fixe : 58 000 à 62 000 € fixe, engagée selon expérience et compétences.
• Bonus annuel basé sur objectifs d’équipe et individuels.
• Revalorisation salariale liée à la revue de performance annuelle.
• Attribution de BSPCE dès le recrutement pour les managers.