Support utilisateurs 3DEXPERIENCE - PLM - Cherbourg (H/F)

Rejoignez CIMPA et le monde du PLM pour une mission pour l'un de nos clients, grand industriel basé à Cherbourg.Directement rattaché au Responsable Projet, vous intégrez une équipe technique pour accompagner notre client sur des activités de support technique et fonctionnel.Vos missions s'articulent notamment autour des sujets suivants :Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le terrainQualifier, analyser, résoudre les incidents et en classifier les causes / racines avec le plus d'autonomieTransférer les incidents vers le support à distance si vous n'avez pas la capacité de les résoudreSuivre l'avancement des incidentsCapitaliser sur le traitement des incidents rencontrésCommuniquer sur les incidents rencontrésParticiper aux points de suivis et d'avancement hebdomadaires et mensuels Veiller au respect des indicateurs de performance Accompagner les équipes client lors de leur montée en compétences