Support Techniques IT - Stage 6 mois (F/H)

Fiche de poste Support Technique

Stage 6 mois, à partir du 01/09/2026.

À propos de Gabby

Gabby c’est une équipe de deux fondateurs très motivés à aider les agences immobilières à s’adapter aux nouvelles demandes du marché. Des start‑up ont complètement révolutionné le marché de la santé ou de l’éducation, nous voulons faire la même chose dans l’immobilier. Gabby a pour volonté d'épauler les agences immobilières dans l’animation de leurs données clients. Pour cela, nous développons une solution SaaS permettant d'améliorer l'engagement, la qualification et le suivi des clients.

Pourquoi rejoindre Gabby ?

Vous aurez beaucoup de liberté pour mener à bien vos missions, nous vous garantissons d’apprendre beaucoup et vite, vous rejoindrez une jeune équipe ambitieuse qui a besoin de talents pour accélérer. Vous travaillerez au sein d’un écosystème start‑up où l’on aime se détendre avec une partie de fléchettes, de cartes ou de pétanque pendant les pauses.

Descriptif du poste

En tant que Support Technique, vous serez le soutien technique de l’équipe Sales. Vous aurez un rôle clé pour analyser, comprendre et résoudre les problématiques techniques qu’ils rencontrent. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Sales, qui vous transmettront les retours du terrain, et ponctuellement avec l’équipe Tech pour faire remonter les sujets plus complexes. Voici un aperçu de vos missions quotidiennes :

• Résolution de problèmes techniques : analyser les demandes remontées par les Sales et y répondre rapidement.
• Correction de fonctionnalités côté back‑office de notre solution (petits correctifs, ajustements, vérifications de logique).
• Qualifier les retours utilisateurs et identifier ceux qui nécessitent une intervention technique plus poussée.
• Créer des tickets clairs et bien structurés pour l’équipe Tech quand une escalade est nécessaire.
• Mettre à jour la documentation interne (FAQ, guides…) pour éviter que les mêmes problèmes se reproduisent.
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production (tests fonctionnels, retours UX).
• Être force de proposition sur les améliorations possibles côté produit ou organisation, à partir des remontées terrain.

Profil recherché

• Vous aimez résoudre des problèmes et comprendre les besoins des autres.
• Vous êtes empathique, rigoureux et curieux. Vous avez une vraie appétence pour la tech, le produit et le support client.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Vous voulez progresser rapidement et vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis.
• Une base en développement HTML/CSS. L’utilisation du JavaScript et du PHP est un gros plus.
• Vous êtes force de proposition, à l’aise dans un environnement agile.

Déroulement des entretiens

1er entretien (appel téléphonique) : découverte de la fiche de poste2ème entretien (en visio) : échange avec le lead développeur de chez Gabby3ème entretien (en présentiel) : échange avec l’un des fondateurs

Informations complémentaires

Lieu du stage : Euratechnologies, Place de Saintignon, 165 Avenue de Bretagne, 59000 Lille.Transport : nous remboursons les titres de transport à hauteur de 50%.