Support Technique IT - Alternance (F/H)

Fiche de poste : Support Technique IT en alternance à partir du 01/09/2026

À propos de Gabby, une équipe de deux fondateurs très motivés à aider les agences immobilières à s’adapter aux nouvelles demandes du marché. Gabby développe une solution SaaS pour améliorer l’engagement, la qualification et le suivi des clients d’agences immobilières.

Pourquoi rejoindre Gabby?

• Grande liberté pour mener à bien tes missions.
• Apprentissage prometteur et rapide.
• Équipe ambitieuse à la recherche de talents pour accélérer.
• Environnement start‑up convivial avec moments de détente (fléchettes, cartes, pétanque).

Descriptif du poste

En tant que Support Technique, tu seras le soutien technique de l’équipe Sales. Tu analyseras, comprendras et résoudras les problématiques techniques rencontrées.

Missions quotidiennes

• Résolution de problèmes techniques: analyser les demandes remontées par les Sales et y répondre rapidement.
• Correction de fonctionnalités côté back‑office de la solution (correctifs simples, ajustements, vérifications logiques).
• Qualification des retours utilisateurs et identification des cas nécessitant une intervention technique poussée.
• Création de tickets clairs et structurés pour l’équipe Tech en cas d’escalade.
• Mise à jour de la documentation interne (FAQ, guides…) pour éviter la répétition des problèmes.
• Participation aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production (tests fonctionnels, retours UX).
• Propositions d’améliorations produit ou organisation basées sur les retours terrain.

Profil recherché

• Aime résoudre des problèmes et comprendre les besoins des autres.
• Empathique, rigoureux et curieux.
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Apétence pour la tech, le produit et le support client.
• Souhaite progresser rapidement et n’a pas peur d’engager le travail manuel.
• Base en développement HTML/CSS; connaissance de JavaScript et PHP appréciée.
• Force de proposition, confort dans un environnement agile.

Informations complémentaires

Lieu de l’alternance: Euratechnologies, Place de Saintignon, 165 Avenue de Bretagne, 59000 LilleAvantages: Prime vacances, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50% (mutuelle Benefiz). Transport: remboursement des titres de transport à hauteur de 50%.