Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F). Rattaché.e à la direction du Direction Centre des Services Nationaux de notre client, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients.
- Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
- Réaliser des actes techniques.
- Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
- Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
- Suivi de la vie des tickets.
- Installation et configuration des applications bureautique/métier.
- Suivi du back log quotidien.
- Reporting auprès du team leader.
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
- Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
- Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
- Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
- Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information
- Participe à la rédaction des modes opératoires
- Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
- Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap