Support Technique Cient (H/F)

Nous recherchons un Support Technique Client (H/F) en intérim afin de renforcer l'équipe Garantie Qualité.

Horaires Variables (plage fixe 8hh/14h-16h30) sur une base h semaine + 11 RTTEnviron KEURSous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous avez pour mission principale d'analyser les défaillances Garantie dans le respect des délais définis par les contrats clients.

Vos missions :Gérer les dossiers Garantie via les bases clients

Contacter systématiquement les points de vente à l'origine des dossiers

Créer et mettre à jour les différents dossiers de suivi :Suivi interne des dossiers reçus

Base « My Swap » dès le lancement d'une analyse

Base « Jira » dans le cadre d'analyses software

Créer et envoyer les bordereaux d'expédition

Lancer les demandes d'analyse auprès des analystes via la base « Quarta »Apporter un support technique aux points de vente

Argumenter les demandes d'analyse auprès des équipes techniques

Remonter les points bloquants au support client et escalader les aléas majeurs

Garantir des réponses clients dans les délais impartis

Identifier et faire remonter les axes d'amélioration au niveau Groupe