Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F)

À propos de Chargemap

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovants :

• Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe
• Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge européen
• Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile)
• Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicules électriques, pour optimiser leurs services

Nous sommes 100 passionné·e·s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Poste

Dans le cadre du développement de nos activités B2B, nous recrutons un.e personne pour assurer le Support Technique B2B, afin de renforcer la gestion du support curatif et d’assurer un suivi technique de haut niveau auprès de nos clients professionnels.

Responsabilités

Assurer le support technique curatif des clients Business

• Vous prenez en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par l’équipe Customer Success, et veillez à leur résolution rapide et complète.
• Vous apportez votre expertise lors du diagnostic des pannes et des anomalies, en accompagnant les partenaires et installateurs sur la configuration des bornes et la résolution d’incidents complexes.
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous capitalisez sur chaque résolution pour enrichir nos bases de connaissances internes (SupportBook, TechBook) et nos supports externes (FAQ, articles d’aide), afin de favoriser le partage de savoir et la montée en autonomie des utilisateurs.

Piloter les déploiements techniques et le suivi opérationnel

• En lien direct avec les clients et partenaires, vous participez à lever les blocages qui freinent le déploiement des bornes supervisées et garantissez la fiabilité des installations.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité technique des projets clients, en vérifiant la compatibilité du matériel, les prérequis et les spécificités liées à la supervision.
• Vous participez également à la gestion et à la mise à jour de la base de données opérationnelle (catalogue fabricants, firmwares, configurations) afin de sécuriser et fiabiliser les interventions.

Contribuer à la construction et à l’amélioration continue des processus

• Force de proposition, vous identifiez les leviers d’optimisation pour automatiser, fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.
• Vous analysez les tendances, les récurrences et les erreurs terrain pour détecter les points de fragilité dans nos services ou nos procédures.
• Vous participez activement à la construction d’un support en autonomie 100 % digital, permettant à nos clients de résoudre certaines demandes de façon simplifiée et rapide.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Rémunération

Le salaire fixe débute à 32 000 € suivant votre expérience ; cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l’entreprise.

Qualifications

• Solides compétences en support technique et idéalement, connaissance du fonctionnement des bornes de recharge électrique ou des plateformes de supervision (OCPP, outils de suivi à distance, etc.).
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et forte autonomie dans l’organisation du travail.
• Esprit analytique, sens de la résolution de problèmes, rigueur, curiosité et recherche d’efficacité et de qualité.
• Utilisation de l’IA comme outil d’optimisation du diagnostic technique (détection de schémas dans les pannes récurrentes, automatisation du triage des incidents, priorisation des interventions).
• Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; niveau d’anglais professionnel pour communiquer avec des clients internationaux et consulter la documentation technique.

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu’elles soient accompagnées d’une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte.

Processus de Recrutement

• Court échange avec Habi, notre chargée de recrutement.
• Entretien plus approfondi en présentiel avec Mathieu Mergnat, Responsable des opérations Business et Habi.
• Préparation d’un test technique.
• Debrief test et rencontre avec le reste de l’équipe.
• Échanges autour des termes du contrat et signature.

En moyenne, ce processus de recrutement dure 3 semaines entre le premier appel téléphonique et l’immersion finale. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai suivant les disponibilités de chacun.

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !Vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante au cœur de la transition vers l’électromobilité, où la rigueur technique, la collaboration et la satisfaction client sont au centre de chaque mission.