Support produit international H/F

Description du Poste

Notre équipe Customer Success basée à Cestas recherche son/sa futur(e) International Solution Specialist F/H. L'équipe Customer Success renforce ses équipes avec un profil solution spécialiste pour accompagner les clients en avant‑vente et support. Votre expertise technique permettra de réaliser des démonstrations et tests pour les clients dans notre Experience Center à Cestas et d’apporter votre expertise à la résolution des problèmes les plus complexes des clients au sein de l’équipe de support niveau 2. La polyvalence du poste permet d’évoluer dans deux environnements dynamiques et de développer les compétences d’accompagnement client à la fois à distance et en présentiel.

A ce titre, vos missions

• Au sein des équipes support produit (50 % du temps)
  • Assurer le support international de niveau 2 pour les filiales Lectra
    • Traiter les incidents des clients via la filiale et répondre aux demandes jusqu’à résolution définitive.
    • Escalader les requêtes et incidents aux services compétents et assurer le suivi (arbitrage, développement, validation, déploiement).
    • Maintenir informées les équipes support en régions.
    • Diagnostiquer les incidents critiques afin de les gérer en tant qu’escalade.
  • Au sein de l’Experience Center (50 % du temps)
    • Préparer et animer les tests et démonstrations pour les clients/prospects
      • Mettre en valeur l’offre Lectra auprès des visiteurs en présentation individuelle, petits groupes ou séminaires. Élaborer des scénarios de démonstration personnalisés autour des offres de la salle de coupe et animer ces démonstrations sur les équipements de matelassage et de coupe automatique exploitant les logiciels associés.
    • Mener des benchmarks/démonstrations utilisant les modèles et matières de nos clients, en optimisant les paramètres pour répondre aux ambitions clients.
    • Rédiger des rapports d’activité avec les résultats obtenus (productivité, efficience) et préconisations pour permettre à l’équipe commerciale de formaliser les propositions commerciales.

Profil

• De formation Bac+4/5 en électronique, mécanique ou productique, maîtrise des équipements Lectra.
• Analyse et compréhension des processus clients : capacité à analyser les besoins et problématiques clients pour proposer des solutions adaptées.
• Orientation solution et avant‑vente : aptitude à illustrer la valeur d’une solution et intérêt ou expérience en avant‑vente.
• Curiosité et apprentissage continu : motivation pour développer ses compétences sur les nouvelles offres, notamment la salle de coupe étendue (Valia).
• Compétences relationnelles et communication : excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs multiculturels et à différents niveaux hiérarchiques, aisée pour animer des réunions et démonstrations.
• Autonomie et adaptabilité : capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• Maîtrise parfaite de l’anglais et idéalement d’une autre langue de travail.

Des déplacements ponctuels

À prévoir chez nos clients à l’étranger.

Nous proposons

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile.
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares.
• Un restaurant d’entreprise.
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60 %.

Localisation

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot). Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place). Depuis Bordeaux centre en 20‑25 min : en TER 12 min Bordeaux St‑Jean – Cestas‑Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route. Depuis Pessac – Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20 min.