Support N1/N2 Jira & Confluence — SLA & Config

Support N1/N2 JIRA CONFLUENCE SOFIA ANTIPOLIS 300 e par j

• Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing ;
• S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;
• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;
• Rédiger les communications clients ;
• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;
• Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;
• Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.
• 300 e par j

Profil candidat:

• Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing ;
• S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;
• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;
• Rédiger les communications clients ;
• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;
• Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;
• Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.
• 300 e par j