Support Engineer - Transport and Customs (f/m/d)

Notre Support Transport et Douane recherche un e Support Engineer basé à Lille

Au sein du périmètre Transport & Douane, vous serez chargé de la partie support et opérations sur l'ensemble de nos Applications (Java & SAP).

Notre sous domaine rassemble des talents de la supply chain et du Digital (Product Management, Engineering & Data). Vous interagirez avec l'ensemble des acteurs du sous domaine afin de remonter les alertes/récurrences rencontrées au quotidien par nos utilisateurs.

Tu rejoindras une équipe de 4 ingénieur.e.s support, tous animés par l'identification des problèmes en production avant même qu’ils ne soient remontés par nos utilisateurs, grâce aux outils d’observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées.

TA FUTURE CONTRIBUTION

• Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Prioriser et suivre le support de niveau 3
• Garantir le niveau de service de l’application SLI/SLO en animant la démarche SRE au sein des équipes
• Gérer les incidents en production
• Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions
• Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation, …)
• Documenter les process du Run afin que l’ensemble des équipes produits et déploiement soient en capacité d’agir et de répondre aux utilisateurs.
• Identifier les problèmes récurrents, recherche de root cause et définition des plans d’actions avec les équipes produits et animation des applications partenaires
• Monitorer et communiquer les indicateurs de la production et du support

STACK TECHNIQUE

• SQL -> Base de donnée
• Flux et échanges de données: API flow (postman) - API Management
• Supervision/Monitoring: Datadog, Dynatrace et Splunk
• Ticketing: SMA-X
• Problem Management: Jira

CE QUE TU APPORTES

• Tu as une première expérience en Support.
• Tu es curieux, Tu as le sens du service,Tu aimes apprendre de nouvelles compétences, résoudre des problèmes et travailler en équipes
• Tu souhaites évoluer dans un contexte international
• Tu as un niveau d'anglais courant pour pouvoir échanger avec nos équipes présentes dans le monde entier
• Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs!

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine
• Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks)
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale)
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.)
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels)