IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (H/F) (IT) / Freelance

Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international.

• Création, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques

• Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB)

• Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs

• Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs

• Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes

• Respect des SLA et suivi des remédiations

• Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets

• Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive

• Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées

• Outils de gestion des incidents et centre de services

• Active Directory (comptes, groupes)

• GPO, DHCP, DNS, droits NTFS

• Modèle OSI pour le diagnostic

• Microsoft 365 / Outlook / Teams

• Windows 11

• Environnements mobiles (iOS, Android)

• Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)

• VPN et assistance à distance

• Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées

• Sens du service et de l’écoute

• Organisation et autonomie

• Bon relationnel et pédagogie

• Communication écrite efficace

• Respect des processus et culture de la sécurité informatique

• Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs

Profil candidat:

• Minimum 5 ans d’expérience en support informatique

• Expérience en centre de services / support utilisateurs (environnements > 500 utilisateurs)

• Habitude des environnements structurés et processés (DSI, SLA, ITIL-like)

🛠️ Compétences techniques

• Support postes de travail Windows 11

• Active Directory : gestion des comptes et groupes

• Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS

• Microsoft 365 : Outlook, OWA, Teams, Office

• Support des environnements mobiles iOS / Android

• Diagnostic réseau de base : TCP/IP, OSI, ping, tracert, nslookup

• Assistance à distance et gestion des accès VPN

• Utilisation d’outils de ticketing et CMDB

• Notions de téléphonie VoIP appréciées

🌍 Langues

• Anglais courant obligatoire, à l’écrit comme à l’oral(support d’utilisateurs à distance, contexte international)

🤝 Soft skills / posture

• Fort sens du service et orientation utilisateur

• Écoute, pédagogie et bon relationnel

• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes

• Respect strict des processus et des SLA

• Autonomie, rigueur et organisation

• Culture de la sécurité informatique

• Attitude professionnelle, bienveillante et proactive

🏢 Contraintes

• Poste 100 % sur site à Lyon

• Disponibilité immédiate ou rapide

🧩 Profil type

👉 Technicien support confirmé / Support IT niveau 2👉 Administrateur poste de travail👉 Ingénieur support orienté utilisateurs