Support Client Niveau 1 F/H

Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible. Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive Poste à pourvoir mi-mai 2026 Missions – Support niveau 1

• Répondre aux appels entrants des clients
• Accompagner les utilisateurs sur : o l’utilisation de la plateforme o la gestion des comptes utilisateurs o la création, le traitement et le suivi des tickets clients Suivi & coordination
• Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets
• Mettre à jour les statuts et les priorités
• Suivre les demandes internes via les tickets
• Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes Valeurs culturelles
• Collaboration
• Responsabilité
• Excellence
• Audace Pourquoi nous rejoindre ❤️
• Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique
• Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien
• Participer à la structuration d’un support en pleine construction
• Évoluer avec la croissance de Sensinov Nos avantages
• Tickets restaurant
• Mutuelle Alan
• Environ 7 jours de RTT par an
• Politique de télétravail (1 jour de télétravail)
• Cadre de travail agréable
• Formation interne pour monter en compétence Processus de recrutement
• Entretien avec Sophie (équipe RH)
• Entretien avec Alice (manager équipe OPS)
• Mise en situation
• Entretien final avec la direction
• Prise de références
• Proposition À savoir ⚠️ Ce poste est : * très opérationnel * avec du volume * dans un environnement en structuration Profil recherché
• Excellent relationnel, notamment au téléphone
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques
• Bonne gestion du volume
• Rigueur et sens de l’organisation
• Aisance avec les outils numériques Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus. Ce qui fera la différence...